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小程序移动端客服功能如何设置


1、绑定客服人员

使用客服工具前,小程序管理员需在小程序后台(mp.weixin.qq.com)完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

 

移动端客服功能-1

 

2、进入到“客服小程序”

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

 

移动端客服功能-2

 

移动端客服功能-10

 

3、切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态: 选择在线状态后,即时退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。

 

移动端客服功能-3

 

4、接收与发送消息

首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

 

移动端客服功能-4               移动端客服功能-11

 

 

5、粉丝如何发起客服会话

开发者在创建项目时,配置接口后会出现一个入口。用户一点就会到会话页面,呈现方式如下:

 

移动端客服功能-5               移动端客服功能-6

 

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